近日，湖南省能源監管辦發布了今年6月份12398投訴舉報受理情況通報。通報顯示，6月份12398投訴舉報熱線共接到投訴、舉報、咨詢、其他（意見、建議、表揚）等有效信息74件，其中用戶咨詢較多的問題是階梯電價收費細則、農改收費相關政策等。

湖南能監辦6月共受理舉報事項3件，分別為供電服務類投訴、成本價格收費類投訴、市場準入類舉報。供電服務類投訴主要是因為用戶反映頻繁出現停電情況，雖然報修后工作人員能夠及時到場維修，但供電公司未查找具體停電原因，不能解決根本問題。而成本價格收費與市場準入類舉報，主要原因為：用戶反映存在同電不同價的情況，對供電公司執行的電價標準存在疑義；用戶反映某學校從事高壓配電工作的人員，對于相關電力工作完全不懂，無《電工進網作業許可證》。

咨詢事項方面，6月份湖南省12398熱線接聽答復咨詢事項58件，其中，電力安全和市場準入各1件，占3.4%；成本價格和收費4件，占6.9%；供電服務21件，占36.3%；其它事項31件(包括咨詢相關業務處室電話號碼、辦公地點等)占53.4%。在這些咨詢事項中，用戶咨詢的主要問題分別為階梯電價的收費細則和農改收費的政策、復電時間等。

根據 《電力監管機構舉報處理規定》和《電力監管機構投訴處理規定》，截至6月底，湖南能源監管辦本年累計受理投訴舉報事項26件，其中直接辦理13件，目前已辦結23件，其余3件正在加緊辦理。