隨著風(fēng)電客戶的不斷增加，忻州供電公司積極開展優(yōu)先調(diào)度、消納工作，確保市場及大客戶服務(wù)技術(shù)“五到”服務(wù)風(fēng)電項目，為風(fēng)電項目并網(wǎng)運行開辟綠色通道。

為了助力風(fēng)電項目早日投產(chǎn)，實現(xiàn)供電和發(fā)電企業(yè)雙贏。該公司認(rèn)真落實網(wǎng)省公司促進風(fēng)電發(fā)展政策，從技術(shù)手段、運行管理等多方面加大投入，全力保障風(fēng)電項目并網(wǎng)運行。客服中心市場組作為牽頭部門，建立快速反應(yīng)機制，通力配合支持客戶,全程為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、受理申請、現(xiàn)場勘查、方案制定審批、設(shè)計審查、竣工檢驗、合同簽訂、啟動送電、建檔立戶等工作，并提出“眼到、手到、腳到、心到、服務(wù)到”的“五到”服務(wù)。“眼到”就是細致審查申請資料。對用電申請資料必須仔細查看，有不妥或欠缺的，一次性以溫馨提示卡告知客戶，并主動翔實向客戶介紹業(yè)擴報裝流程。“手到”就是全面收集信息，認(rèn)真編制方案。

風(fēng)電客戶的外部電源工程多數(shù)屬于公司投資的基建工程，客戶經(jīng)理必須積極主動與客戶、基建等多方溝通、了解信息，并據(jù)此編制供電和計量電價方案，及時召開業(yè)擴例會，在營銷系統(tǒng)中同步跟進相關(guān)流程。“腳到”就是方案會簽、快速審批。項目經(jīng)理要勤于奔走，業(yè)擴例會后迅速會簽供電方案、并及時上報省公司供電服務(wù)中心審批，審圖、驗收、會簽合同等環(huán)節(jié)要盡心盡力，確保服務(wù)高質(zhì)高效。“心到”就是重點關(guān)注、特事特辦。深入了解客戶并網(wǎng)需求，根據(jù)客戶預(yù)計投產(chǎn)時間，主動深入現(xiàn)場了解、協(xié)調(diào)解決客戶在并網(wǎng)建設(shè)中存在的問題和困難，全心全意為客戶著想。“服務(wù)到”就是做好對內(nèi)協(xié)調(diào)、對外溝通工作，風(fēng)場調(diào)試不到最后并網(wǎng)，客服人員在所涉環(huán)節(jié)上不得有一刻松懈。