江蘇省電力公司從一切為客戶著想出發(fā)，不斷拓展客戶的用電交費(fèi)方式和渠道，電費(fèi)收費(fèi)方式已由10年前單一的農(nóng)村坐收和城市營業(yè)廳收費(fèi)，增加到銀行或超市代收、網(wǎng)絡(luò)自助、電話語音、電費(fèi)充值卡等10多種，已初步形成大中城市“10分鐘交費(fèi)圈”、農(nóng)村用電收費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”。讀來上述消息，筆者不禁生出許多感慨來。

這些年來，供電部門開展了“供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“為人民服務(wù)、樹行業(yè)新風(fēng)”等一系列活動(dòng)，取得了明顯效果，得到了社會(huì)各界和廣大人民群眾的關(guān)心支持和充分肯定。但是隨著社會(huì)的全面進(jìn)步和客戶要求的提高，一些深層次的問題也逐步暴露出來。比如，交納電費(fèi)的問題，往往受到了時(shí)間和地點(diǎn)的限制，方法比較單一，相對(duì)比較麻煩。按說，電是商品，用電交錢，天經(jīng)地義，供電部門過去對(duì)不能即時(shí)交納電費(fèi)的，簡簡單單，就停他的電，一停了之，更不談?dòng)?jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代拉閘限電是家常便飯的事了。然而隨著社會(huì)形勢的變化，供電部門必須積極開拓市場，做好售后服務(wù)，增供擴(kuò)銷。這時(shí)，我們必須要樹立以客戶為尊的思想，變被動(dòng)為主動(dòng)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶方便交納電費(fèi)。站在客戶的角度想一想，電力是商品，客戶花錢買電，交納電費(fèi)給客戶帶來諸多不便，客戶自然不會(huì)滿意。在交納電費(fèi)這個(gè)問題上，如果仍然抱著過去無所謂的態(tài)度，不想方設(shè)法優(yōu)化服務(wù)，以客戶滿意不滿意為落腳點(diǎn)，那么就會(huì)失去客戶的信任。

給客戶最大方便交納電費(fèi)，表面上說是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立行業(yè)新形象的內(nèi)在需要，但實(shí)際上是供電企業(yè)面對(duì)市場，適應(yīng)市場的經(jīng)營觀念的根本性的轉(zhuǎn)變。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，供電部門和客戶是站在同等的位置，供電部門只有真正把客戶當(dāng)作“上帝”， 樹立客戶至上的理念，為客戶提供盡善盡美的服務(wù)，這樣才能促進(jìn)電力產(chǎn)品的銷售，才能成為供電企業(yè)求生存、求發(fā)展、贏得市場的關(guān)鍵。